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深圳福彩持续开展投注站点营销能力与服务培训

3月26日,深圳市福彩中心2018年投注站“营销能力与服务培训”正式开课。此次培训对象为深圳市福彩销售员及业主,培训时间为3月26日至5月7日,每天一场,共35场。

本次近一个半月的培训将覆盖罗湖、盐田、南山、福田、宝安、龙岗、光明7个片区,主题为“如何处理彩民投诉”。主讲老师左科睇有着多年应对客户投诉的经验,他在准备课件时花了一个多月的时间到投注站实地探访,收集了一百多个案例,最后形成原创课件,“我每天在站点待两三个小时,向销售员了解情况,看销售员销售、彩民投注的特点等,希望能有最实际的案例来丰富课件。”

罗湖区委附近投注站的销售员李女士参加了此次培训,她说:“平时彩民经常在投注站和我唠家常,我也都把他们当作自己的朋友,大家都很熟悉,所以很少遇到投诉的情况,但是参加此次培训,认识到‘如何处理彩民投诉’的问题,万一以后遇到了,也不会手忙脚乱了。”

有着四五年销售经验的李先生表示,这是他第一次参加这样的主题培训,希望福彩中心可以多组织培训,加强销售员的业务能力培养。李先生同时分享了自己的培训心得:“我们在面对彩民购买彩票的时候,看到他第一眼就要有个预判,‘老彩民还是新彩民’,这个可以从行为举止当中看出来,要细心。判断出他是什么类型的彩民,一旦遇到投诉,就可以迅速、准确应对了。”

深圳福彩中心一直致力于增强投注站管理人员的管理能力,提升销售员的营销技能,增强投注站凝聚力,更好地为彩民做好服务。每年举办的培训会为销售员和业主提供了很好的学习机会,让销售员和业主学习新的营销知识和方法,更好地帮助销售员提升服务水平和树立正确的营销观念。

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